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B671棋牌游戏ooking售后捉急品控成谜 官博满屏 差评

更新时间: Jun 29, 2020  作者:刘  来源:

售后捉急品控成谜,Booking缘何满屏 差评

可能没有多少家企业,在自家官博上宣传推广自己的产品,但几乎每一条却收获差评无数。8月5日,多条有关Booking的服务差评在微博上刷了屏,而北京商报记者进一步查找发现,7月以来,Booking官方微博发布的几乎每一条有较高关注度境外房源宣传微博下,评论区内都充满了高比例的差评,而问题则主要集中在订单重复收款退款难、订单单方面被取消、售后服务不到位、价格明显高于其他平台等方面。作为最早一批进入中国的国际OTA巨头,Booking在华曾拥有一批忠实的粉丝,这也让该公司屡次信心满满地表态将加大对中国市场的投资。然而,不断在中国扩大业务版图的Booking,近期似乎也陷入与消费者间的 七年之痒 之中。

01、差评 如潮

进入暑期出境游高峰期,Booking在各个渠道密集推送了不少旅游热门目的地的房源信息,并在微博上持续连推了多条带有 886酒店狂欢节 等打折优惠信息的微博,宣传密度明显增加。然而,在这些微博之中,评论或转发、点赞数据相对较高的,却并未收到太多好评,甚至有不少消费者宣传微博下直接 吐槽 起了自己在Booking上遇到的各种问题。

北京商报记者梳理发现,在这些问题之中,订单重复收款退款难、订单单方面被取消、售后服务不到位、价格明显高于其他平台等类型的 槽点 颇为集中。

有网友表示,Booking在未经自己同意的情况下,擅自单方面取消了其健在美国洛杉矶的酒店订单,给客服打电话也只是让重新预定;还有消费者称,自己通过Booking在英国牛津预定的酒店,因没有接待人员导致无法入住,Booking在没有任何售后的情况下仍然扣除了酒店的费用,导致自己有2020年仍未予以退款。

打了2020年,就有消费者向本报反映称,自己通过Booking预定酒店并且受到订单确认函后,却又在两度向酒店确认后才被告知酒店超售,并且Booking未经其同意就取消了这份 问题 订单。而到了本月处,又有媒体报道称,有用户通过Booking官网预定了香港某旅馆经济单人间,然而,在抵达酒店后该用户却被告知房位已满无法入住,在此情况下Booking仍然 如约 扣取了全额165港元的费用。

02、 好评 去哪了

实际上,就在几年前,我们基本上每次去国外自由行前,都会使用Booking预定住宿,可免费取消、相对便宜的价格以及各种类型充沛的房源,是我们在过去‘钟情’于该平台的主要原因。 有经常出国旅行的消费者向北京商报记者表示,而近几年,越来越多的渠道都可以预定到境外各种民宿、酒店、旅馆,免费取消和各种折扣活动层出不穷,关键是国内的预订平台客服普遍反映更快、反馈更及时, 一成不变 的Booking似乎落后了不少。公开消息显示,就在今年初,Booking甚至还曾因存在虚假宣传行为被上海市场监管局 点名 批评。

(责任编辑:671棋牌游戏)

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